Система управления заявками

Описание Разработка и внедрение системы автоматизации процессов управления заявками. Среди наших клиентов крупные холдинги, банки, госкорпорации, а так же представители малого бизнеса. Оперативность контроля за ходом производственных процессов обеспечивается за счет использования дополнительно разработанной системы мониторинга, устанавливаемой непосредственно у руководителей высшего звена, которые имеют возможность быстро и просто могут получить информацию о состоянии дел в конкретной службе. Но в Redbooth есть хелпдеск, входящие письма превращаются в тикеты и можно в них общаться как с клиентом, так и между сотрудниками, подрбонее Один недостаток — шаблоны почтовых уведомлений на английском языке, что не очень удобно показывать клиенту. Повышение качества сервиса достигается прежде всего за счет повышения качества и оперативности выполнения работ. You need JavaScript enabled to view it. Здесь отображаются все заявки, созданные для вашей организации. Для обработки входящих заявок мы используем систему управления проектами Redbooth. Интеграция с email, можно отправлять письма в систему и они становятся задачами или отвечать на уведомления системы в почте и ответы появляются в виде комментариев к задаче. На самом деле плюшек еще много, это и интеграция с Google Drive, где мы храним документы по проектам и внутренний групповой чат, api и т.

Добавь нас в исключения. На сегодняшний день автоматизированы следующие процессы: - регистрация заявок. Я получаю уведомление — по почте, в самом redbooth, в мобильном приложении. Советую посмотреть коммерческую систему Manage Engine Service desk plus. You need JavaScript enabled to view it. Задачу нужно выполнить в срок или перепланировать на другой день или закрыть, причем просто закрыть задачу сотрудник не может, нужно указать причину закрытия, аналогично по перепланировнию задач, нужно указать причину. Вверху справа нажмите "Вход для клиентов", и в появившемся окне введите логин и пароль. В случае, если параметр имеет несколько значений, например, транспортные компании, то необходимое можно выбрать из списка.

Суть контроля: просмотр отчетов по ответственному исполнителю и, при возникновении вопросов, просмотр системных сообщений по заявке. Скидки учитываются также автоматически. Да, согласен ManageEng рулит для суппорта, надо посмотреть возможность использования для разработчиков. Ниже располагается перечень заказанных товаров с указанием количества, стоимости и т. Вверху справа нажмите "Вход для клиентов", и в появившемся окне введите логин и пароль. Насчет отслеживания ошибок, можно реализовать, но не настолько, как например это делает bugzilla. Если вокруг каких-либо полей в заявке появился красный контур, это значит что вы ввели неправильные данные или не заполнили поле. Пометьте топик понятными вам метками, если хотите Метки лучше разделять запятой.

В редмайне есть возможность настроить воркфлоу, то есть граф поведения заявки в зависимости от условий и этапы жизни заявки. Добавь нас в исключения. Manage Engine - пользовался несколько лет назад для службы поддержки, очень доволен. Оперативность контроля за ходом производственных процессов обеспечивается за счет использования дополнительно разработанной системы мониторинга, устанавливаемой непосредственно у руководителей высшего звена, которые имеют возможность быстро и просто могут получить информацию о состоянии дел в конкретной службе. Основные возможности Кларис ServiceDesk: Простая система обработки заявок онлайн; SLA Service Level Agreement - Соглашение об уровне предоставления услуги; Регистрация заявок по E-mail; Возможность получения уведомлений по E-mail и SMS; История действий; Учет рабочего времени; Конструктор интерфейсов бизнес правил. Например, менеджер, создавший заявку, может добавить или убрать пункт, если товар еще не отгружен. Профессионализм — специалисты компании "ИНФАЗ" обладают высокой квалификацией и большим опытом работы.

Ответственность, нацеленность на результат и умение работать в команде являются залогом качества услуг, оказываемых нашей компанией. Все наименования товара находятся в системе и, для удобства заполнения, организован каталог, который может быть отфильтрован по любому атрибуту. Внедрение этого модуля позволило: обеспечить оперативный учет и контроль выполнения работ; повысить оперативность выполнения работ; установить персональную ответственность сотрудников; повысить адекватность выплачиваемой сотрудникам заработной платы; значительно повысить уровень сервиса в организации. Нужно попробовать Кларис, если вы: теряли документы, забывали проконтролировать поручения, тратите много времени на прояснение ситуации, у вас больше одного офиса. В основной части сверху заполняется общая информация о клиенте, скидках, адресах, транспортных компаниях, и т. Возможность разнообразных настроек обеспечивает успешную работу, как системных администраторов и менеджеров, так и заявителей — внешних клиентов технической поддержки. Кларис Service desk готов обрабатывать ваши заявки сразу после регистрации личного кабинета - ничего устанавливать, настраивать не нужно. Что дает применение Кларис, примеры успешных внедрений, информация о компании. Суть обработки: ознакомление, установка срока действия заявки, назначение исполнителя по заявке, по завершении работ, отметка об исполнении. Русскоязычный интерфейс, примерно на 90%, проскакивают английские слова.

В основной части сверху заполняется общая информация о клиенте, скидках, адресах, транспортных компаниях, и т. А за счет использования Redbooth удобство работы с заявками вплотную приближается к удобству работе с электронной почтой. Она полностью на Веб, есть хорошее управление CMDB, т. Насколько я понимаю из текста речь идет о поддержке в большей степени, а не о проекте разработки ПО. Manage Engine Service desk plus, очень классная штука тем, что пользователь может отправить заявку с почтового ящика, а при ответе на нее специалистом, ответ также уходит пользователю почтой, и вся эта переписка сохраняется в истории заявки.

При такой схеме работы, у задачи шансов потеряться или быть затянутой без причины очень и очень мало. Нужно попробовать Кларис, если вы: теряли документы, забывали проконтролировать поручения, тратите много времени на прояснение ситуации, у вас больше одного офиса. Сроки выполнения действий по заявкам — ключевое преимущество перед работой с заявками в почте. Можно пойти дальше и складывать заявки при помощи Zapier в табличку Google Spreadsheet, а там действия ограничиваются вашей фантазией — можно строить графики по времени реакции на заявки, ответственным лицам, типам заявок и т. Насчет отслеживания ошибок, можно реализовать, но не настолько, как например это делает bugzilla. Основные возможности Кларис ServiceDesk: Простая система обработки заявок онлайн; SLA Service Level Agreement - Соглашение об уровне предоставления услуги; Регистрация заявок по E-mail; Возможность получения уведомлений по E-mail и SMS; История действий; Учет рабочего времени; Конструктор интерфейсов бизнес правил. Чтобы просмотреть заявку, нажмите на код заявки или её тему в списке заявок. С Асана не так давно работаем пару месяцев и в принципе готовы уйти тк не так много инфы там еще также из-за отсутвия русского , но попробовав сейчас Redbooth, я понял, что готов пожертвовать скорее русским, а не Асаной.

Наши заказчики всегда информируются о ходе выполнения работ по своим заявкам. Мы ведем в Redbooth заявки, клиентов в них не пускаем.

добавлено 71 комментария(ев)